FAQs



¿Es seguro hacer una compra online?
¡Por supuesto que si! Todas las compras que haga en nuestra tienda online son 100% seguras. Los protocolos de seguridad y encriptación que se utilizan para las transacciones bancarias son seguros 100%.
Sus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. Es más seguro hacer un pago con tarjeta en nuestra tienda que pagar en una gasolinera o restaurante.
Sus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. En ningún momento sus datos son almacenados en nuestros servidores.


¿Cuánto tarda en llegar mi pedido a casa?
Normalmente la mayoría de los pedidos se sirven en 24 horas. Es decir, si haces su pedido antes de las 11h, lo recibirá al día siguiente en España península. Si haces su pedido después de las 11h, saldrá al día siguiente de nuestra farmacia y te llegará en 48 horas desde que finaliza su pedido.
Los pedidos realizados después de las 11h del viernes, y durante el fín de semana, saldrán de nuestra farmacia el lunes.
Los pedidos realizados en días festivos, saldrán de nuestra farmacia al día siguiente laborable.
Excepciones: Si vives en las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla, los pedidos tardan algunos días más en llegar
Si por alguna razón, alguno de los productos no está disponible en la farmacia, nos pondremos en contacto para hacerle saber el retraso en la entrega.


¿Cómo hago mi pedido?
Puede hacerlo a través de la página web sin problema. Añade los productos que le interesan a su carrito de la compra. Y cuando haya terminado, rellenas sus datos personales para el envío y finaliza elegiendo uno de los métodos de pago.


¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?
Al finalizar su pedido le aparecerá en pantalla el siguiente mensaje: “Tu Pedido se ha Realizado Correctamente”
Y recibirá, en el correo electrónico que nos pusiste al rellenar sus datos, una confirmación de compra, con todos los datos de su pedido. (Asegúrase que escribe bien su dirección de correo electrónico, su teléfono y la dirección postal en los datos de tu pedido).


¿Puedo anular o modificar mi pedido?
Podrá hacerlo sin problema siempre que el pedido no haya salido de nuestro almacén. Pongase en contacto con nosotros en el teléfono +33 4 68 04 53 06.


¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?
Todos los artículos que ve habilitados en la web están disponibles en stock. Temporalmente verá algún producto que no tiene el botón de comprar habilitado, esto es porque recientemente alguien se ha llevado la última unidad. Si ocurre esto último, nuestro departamento de compra intentará reponerlo lo antes posible para que vuelva a estar en stock.


¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo llega mi pedido?
No se preocupe, si no está en casa en el momento en que llega tu pedido y el mensajero no puede dejarlo a ninguna otra persona como portero, familiar, vecino, etc… intentará al día siguiente laborable una segunda entrega. Si por segunda vez no hay nadie para recibir el pedido, el mensajero le dejará un mensaje de aviso para que se ponga en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario o forma de entrega.
Por eso es importante que ponga bien todos sus datos, tanto dirección como teléfono para asegurar la entrega y evitar incidencias en los envíos.


¿Qué ocurre si no tenéis en stock todos los productos que he comprado?
Ocasionalmente puede haber algún error de stock y que no tengamos un producto que haya comprado. No se preocupe, nos pondremos inmediatamente en contacto con usted para que decida si esperamos a que llegue nuevamente el producto, o si le devolvemos el importe del producto y le enviamos el resto de productos.


¿Puedo añadir un producto a un pedido que ya he hecho?
Si, puede añadir los productos que quiera, siempre que no haya salido su pedido de nuestra farmacia. Para confirmarlo pongase en contacto con nosotros, en el teléfono +33 4 68 04 53 06.
En cambio, si su pedido ya ha salido de nuestra farmacia, sólo podrá hacer un nuevo pedido y se lo enviaremos el siguiente día laborable.


¿Existe un importe mínimo de compra?
No existe importe mínimo de compra. Puede comprar cualquier producto por pequeño que sea su precio.


¿Cuáles son los Gastos de Envío?
Debe saber que si su pedido supera los 89 eur, los gastos de envío son gratuitos para toda la península. Y si no los supera, los gastos de envío son 4,90 eur.
Suele salir más económico comprar algún producto más y superar ese importe mínimo de pedido que abonar los gastos de envío.

¿El IVA está incluido en los precios de la Web?
Todos los precios que verá en la web tienen el IVA incluido.


¿Hay gastos de envío extras que no aparecen en la tienda?
No. Los gastos de envío siempre son claros.
No se aplicarán gastos de envío extras u ocultos en los pedidos.


¿Cuáles son los métodos de pago?
Homeo Farma tiene un acuerdo con Banque Populaire Du Sud para garantizar la máxima seguridad en los pagos online y proporcionar una pasarela de pago intuitiva y fácil de usar.
Disponemos de dos métodos para que pueda completar su pago:
1.- Con tarjeta de débito / crédito. Es el método más rápido, más seguro y que no tiene ningún tipo de comisión para usted.
El pago con tarjeta a través de los protocolos de seguridad existentes es seguro 100%, más seguro incluso que cuando paga en un restaurante o gasolinera. No se almacena ningún dato de su tarjeta en ningún servidor y la conexión va cifrada en todo momento.
2.- Pago con Paypal. Paypal permite pagar directamente con una dirección de correo electrónico. Está mundialmente aceptado y la seguridad en el pago es absoluta.

Aun con estas opciones de pago, si prefiere hacer una transferencia o ingreso en cuenta bancaria, pongase en contacto con nosotros en el teléfono +33 4 68 04 53 06


¿Tengo que pagar algo al recibir el pedido?
No, no deberá de pagar nada al recibirlo.

¿Puedo devolver un artículo después de recibirlo?
Por supuesto que sí. Puede devolver un artículo y obtener el reembolso del importe siempre y cuando no hayan pasado más de 15 dias desde que lo haya recibido. Y muy importante: siempre y cuando el producto no esté usado, ni colocado, ni dañado y conserve su envoltorio original.
Es muy importante que proteja lo mejor posible los productos a devolver para evitar daños durante el transporte.


¿Cómo hago el envío para devolver un producto?
Es necesario que proteja lo mejor posible, dentro de sus envoltorios y embalajes los productos antes de ponerlos en la caja.
Si nos hemos equivocado nosotros, le enviaremos a un mensajero que le recogerá el paquete y los gastos correrán por nuestra cuenta.
En cambio, si se ha equivocado usted en el pedido, los gastos de devolución corren por su cuenta. Puede enviarnos el paquete por Correo Postal (le saldrá más económico el envío), o ponerse en contacto con nosotros en el teléfono +33 4 68 04 53 06


¿Cuándo y cómo recibiré el reembolso de mi dinero?
Una vez hayamos recibido su paquete en nuestra farmacia, se procederá inmediatamente a la devolución del importe. En cualquier caso, nos pondremos en contacto con usted para confirmarle la operación.


Mi pedido ha sido devuelto, ¿qué puedo hacer?
Tras varios intentos de entrega y varios intentos de ponernos en contacto con usted, si nadie recoge el pedido, este será devuelto a nuestra farmacia.  Una vez devuelto nos pondremos en contacto con usted para saber si quiere recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.


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